Chargé d'Accueil Loisir Tourisme
Secteur d’activité: Tourisme, Hôtellerie, Loisirs, Culture
Objectif principal
du poste
Le Chargé d’Accueil Loisir Tourisme est le premier point de contact avec les visiteurs ou clients. Son rôle est d’assurer un accueil chaleureux, de fournir des informations pertinentes et d’assister les clients dans l’organisation de leur séjour ou de leur visite.
Principales responsabilités
et missions
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie.
- Fournir des informations précises sur les services, les événements et les sites d’intérêt.
- Tenir à jour les brochures, cartes et matériel informatif disponible pour les visiteurs.
- Maîtriser les outils informatiques de réservation et de billetterie.
- Conseiller les visiteurs sur les options d’hébergement, de restauration et les activités disponibles.
- Assister les clients dans la réservation de billets, excursions ou événements spéciaux.
- Mettre en avant les offres spéciales, les forfaits touristiques et les produits dérivés.
- Encourager la découverte de la région et de ses attraits.
- Tenir les registres des visiteurs et des opérations de billetterie.
- Effectuer des opérations de caisse et de clôture de caisse.
- Recueillir les avis et suggestions des clients pour améliorer l’expérience touristique.
- Participer à l’élaboration et au suivi des enquêtes de satisfaction.
Compétences
requises
- Titre Professionnel Agent de Loisirs Tourisme (ALT) ou équivalent dans le domaine du tourisme et de l’accueil.
- Maîtrise des langues étrangères, particulièrement de l’anglais.
- Bonnes connaissances géographiques et culturelles de la région d’accueil.
- Compétences en communication et relation client.
Aptitudes
professionnelles
- Sens de l’accueil et du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer simultanément plusieurs tâches.
- Autonomie, organisation et adaptabilité.
- Compétences commerciales pour promouvoir les produits et services.
Conditions
de travail
- Poste souvent saisonnier, avec des périodes de forte affluence où la capacité à gérer le stress est essentielle.
- Peut inclure des horaires étendus, des week-ends et jours fériés.
- Travail en intérieur, mais peut occasionnellement inclure des missions en extérieur.
Perspectives
d'évolution
- Possibilité d’évoluer vers des postes de coordination ou de management au sein du secteur touristique.
- Spécialisation dans des domaines tels que le guidage, l’animation ou la conception de produits touristiques.
- Opportunités d’évolution vers des rôles de formation ou de développement touristique local.
Rémunération
du poste
- Salaire variable selon le type d’établissement, la région, et l’expérience.
- Possibilité de bénéficier d’avantages liés au secteur du tourisme (réductions sur les activités touristiques, hébergement, etc.).
